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日前记者从商洛市丹凤县获悉，该县商镇党委自今年以来，坚持源头治理化解矛盾，把信访责任压实在群众信访之初，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层。探索出信访工作“三办一评”、“五联”“六心”等信访工作法，镇域社会大局和谐稳定。

党建领航，当好化解风险“引导员”

坚持“党委领导、政府主导、综治协调”基层治理模式，细化完善矛盾纠纷和风险隐患排查化解机制，积极引导社会各方面力量参与矛盾纠纷化解。构建风险联查、矛盾联调、治安联防、问题联治、平安联创“五联”机制。实行重大问题“社区呼叫、网格吹哨、站办报到”的工作方法，简单问题居民下单、社区接单、群众评单“三单”模式，实现矛盾纠纷调处指挥高效、协同有力、行动及时、化解到位。打造“夕阳红老干部党支部调委会”“退役军人党支部调委会”等品牌，做好“红色为底、党旗为帆、多元共治”的矛盾纠纷治理文章，形成坚实的矛盾纠纷化解战斗堡垒。

统筹力量，当好协助群众“参谋员”

推动场所融建，建立镇、村综治中心（矛调中心）13个，构建476个社会治理“全要素网格”和多元参与的“多功能网格”。建设立体化、集约化、信息化的一站式诉讼服务中心，建成在线调解室、速裁室、律师工作室、信访接待室及远程视频接访室。

整合政法、司法行政、综治、信访等部门力量，构建起“一站式接待、一条龙调处、一揽子解决”的矛盾纠纷调处化解工作体系，实现矛盾纠纷统一受理、综合研判、归口办理、联合调处化解。建立“矛盾调解人才库”，免费提供矛盾调解、法律咨询等公共法律服务，落实“预防、排查、化解、处置、回访、评价”全流程闭环管理，创新总结提炼出“三办一评”“345”等特色调解法。通过调解力量有效对接、同向发力，确保各类矛盾纠纷调解到位。

灵活方式，当好为民解困“服务员”

探索“社区治理+社区服务+矛盾纠纷调处化解”融合模式，通过热心接访、用心聆听、诚心相待、细心记录、耐心解释、公心调处“六心”法，引导群众通过理性、合法的方式表达自己的利益诉求，从源头预防和化解社会矛盾。推进“法律顾问进村（社区）”“法润商山”等工作，发展专职专业调解队伍，建成镇、村（社区）人民调解委员会14个，专兼职调解员35名。成立涵盖地界纠纷、邻里纠纷、劳动争议、物业管理等行业性专业性调解组织5个，个人调解工作室3个。通过“线上服务”与“线下服务”相结合的方法，在退休老干部和退役军人家庭中培养“家庭法律顾问”，帮助群众解答政策保障、生产生活等各方面的法律问题。

下一步，全镇将从群众最关心、反映最强烈的问题出发，做到听民意、察民情、解民忧、惠民生，落实落细，用心用情做好新时期信访工作，为平安商洛建设贡献商镇力量。

编辑：崔敏